微软与 IDC 联合发布一项研究报告，深入探讨 AI 在企业中的应用和商业价值。其中，71％ 的受访者表示已经在使用 AI，企业部署 AI 后平均 14 个月获得投资回报，每一美元投资可带来 3.5 美元回报；52% 的受访者表示缺乏熟练劳动力是实施和扩展 AI 的最大障碍。此外，研究发现 AI 在员工体验、客户互动和内部业务流程等领域带来了诸多创新突破。 

随着 AI 智能科技在社会中的广泛应用，对经济所产生的影响也变得越来越大。目前，各类组织正逐渐认识到 AI 智能科技带来的巨大变革，然而在投资 AI 智能科技时，其商业意义与价值成为了决策关键。企业领导人和决策者需要了解在他们的组织内，哪些行业和应用场景最适合利用 AI 创造价值，以及投资回报、预期价值实现的时间等，并明确实施的关键步骤。 

为了帮助企业了解 AI 智能科技所带来的机会及其商业价值，IDC 对全球 2000 多名负责在其组织内部实施 AI 转型的企业领导人、决策者进行了调查，深入探讨 AI 如何推动组织经济效益。这项研究建立在微软专注于职场效率的《工作趋势指数》的结果之上，并分析了公司如何从 AI 智能科技投资中实现收益，包括创造新的收入来源、提供独特的客户体验以及内部流程的改进。研究的关键发现包括： 

◉ 71% 的受访者表示，他们的公司已经在使用 AI 技术； 

◉ 92% 的 AI 智能科技项目在 12 个月或更短时间内完成部署； 

◉ 企业在部署 AI 智能科技后，平均在 14 个月内就能获得投资回报； 

◉ 企业在 AI 智能科技上的每一美元投资，都能带来平均 3.5 美元的回报； 

◉ 52% 的受访者表示，缺乏熟练劳动力是他们实施和扩展 AI 智能科技的最大障碍。 

这项研究充分证明了 AI 技术所具备的商业价值，我们如今已在员工体验、客户互动和内部业务流程等核心场景中深刻感受到它所带来的变革，同时也看到了 AI 技术是如何助力创新突破瓶颈的。借助于生成式 AI 智能技术，这种价值在全球更是得以指数级增长。

IDC AI 和自动化集团副总裁日图·乔蒂（Ritu Jyoti）强调：“据 IDC 预测，未来 10 年内生成式 AI 智能技术将为全球 GDP 带来近 10 万亿美元的增长。要评估新增投资生成式 AI 智能技术带来的价值，我们需要构建商业案例，通过模拟潜在成本和责任价值来实现。”

这波创新浪潮极大地加速了 AI 的普及和应用，改变了人们的工作和生活，吸引了越来越多的企业客户积极拥抱 AI 带来的商业转型机遇。

丰富员工的体验

各行各业的员工普遍面临着数字债务、管理负担不断加重的挑战，这降低了他们的工作效率，并妨碍了真正有意义的工作。为了化解这一难题，AI 智能技术被应用于整合诸如社交媒体、产品细节和客户互动等非结构化的内容，从而实现更加精确的沟通，获得更高质量的洞察力，以及更迅速地解决问题。同时，海外员工也开始利用 Azure OpenAI 和 Microsoft Copilot 等工具，在 Microsoft 365 平台上提升他们在诸如演示文稿、网站内容、案例研究、博客、新闻稿、搜索引擎优化以及数字艺术等领域的文案撰写能力。

重塑客户的互动

面临对客户获取和保留日益激烈的竞争，企业一直在努力跟上不断增长的客户信号，并实时为客户提供个性化服务。为了提高客户忠诚度，许多企业已将 Dynamics 365 中的 AI 智能功能应用于联络中心，以便实时提供建议和反馈协助。在此基础上，员工利用 AI 智能技术来整理对话、指导后续步骤，并获得教练式反馈。此外，基于 Azure 的虚拟助手已经开始在各种垂直领域，如医疗保健行业的理赔处理和面向体育赛事观众的娱乐互动等，提供高度个性化的体验。与此同时，销售人员还可借助于 Viva Sales 来更好地培养潜在客户并达成交易。

优化业务流程

在企业的组织架构中，大量有价值的信息散落在各个角落，员工很难全面查找并充分利用。通过挖掘并串联这些信息点，AI 技术可以提供综合性洞察，辅助预测和加速工作负荷。网络安全领域便是这方面的显著例子：员工利用 AI 洞察力可以更快地识别不良行为者，从而更有效地保护员工和知识产权。此外，AI 技术在制造业和运营管理领域也发挥着重要作用，通过创建供应链环境的数字副本，以便进行模拟和优化工作流程管理，进而提高供应链效率。 

突破创新瓶颈

这一概念令人激动，因为各行业的公司都在寻求重新获得竞争优势的途径。借助 AI 智能科技，组织可以在瞬息万变的商业环境中保持领先地位，超越客户期望。实现这些目标的方法之一是无需对每个底层系统进行现代化改造，而是通过使用 GitHub Copilot（国际版）将 AI 智能技术直接交到开发人员手中。如此一来，组织便可以灵活运营并加速创新，团队可利用 AI 来协助扩大生产规模和加快上市速度，同时专注于更高价值的活动。 

IDC 调查数据显示，全球有 71% 的企业组织已经在使用 AI 工具，而另外 22% 的企业计划在接下来 12 个月内采用 AI 技术。尽管企业和组织对采用 AI 技术具有积极的展望，但仍然面临着如何实施这一技术的挑战。52% 的受访者表示，缺乏跨业务职能部门实施和扩展 AI 计划所需的熟练工人，是当前面临的最大障碍。 

为了解决这个问题，我们已积极展开全球性的培训活动，过去一年内，有超过 600 万人参与了学习活动。我们还为全球 40 多万合作伙伴提供了实施负责任的 AI、创造更大客户价值所需的技能。无论你在云和 AI 转型过程中的哪个阶段，微软都可以帮助你做好准备，成为 AI 时代的领导者。 

——转载自Azure云科技2024年2月5日发布文章